FAQ
Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen
Bestellvorgang
Leider bieten wir keine telefonischen Bestellungen an. Bei Bedarf unterstützen wir Dich gerne beim Online-Bestellvorgang. Du kannst uns telefonisch, per E-Mail, WhatsApp oder Chat erreichen.
Bei vielen Artikeln kannst du auf unserer Webseite eine Empfehlung zur Größenauswahl finden. Wir empfehlen dennoch, zwei Größen zur Auswahl zu bestellen. Ab einem Warenwert von 59€ DE ist die Rücksendung für Dich kostenlos. So kannst du die Größe, die nicht passt, bequem zurücksenden.
Bitte brich den Bestellvorgang ab und beginne erneut. Falls es auch nach dem Neuladen der Seite nicht funktioniert, probiere es bitte an einem anderen Gerät. Ein Wechsel auf einen anderen Browser (Chrome, Firefox o.ä.) kann ebenfalls helfen. Wenn deine Bestellung erfolgreich war, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bitte bestelle separat die richtige Größe und teile uns per Kontaktformular, E-Mail oder per Chat unter Angabe der Bestellnummer mit, welche Bestellung von uns nicht durchgeführt werden soll. Du erhältst zur Bestätigung der Stornierung eine E-Mail.
War meine Bestellung erfolgreich? Bitte überprüfe deinen SPAM-Ordner und kontrolliere deine E-Mail Adresse auf Tippfehler. Sollte beides nicht zutreffen, ist es möglich, dass die Bestellung nicht erfolgreich war. Du kannst erneut bestellen und wir stornieren einen der Aufträge. Bitte teile uns dies zügig per Kontaktformular, E-Mail, WhatsApp oder per Chat mit.
Da Klarna ein von uns unabhängiger Zahlungsdienstleister ist, können wir leider nicht einsehen, wieso Bestellungen nicht durchgeführt werden. Bitte wende dich in diesem Fall an den Kundenservice von Klarna.
Falls deine Bestellung unser Haus noch nicht verlassen haben sollte, ist eine Änderung noch möglich. Teile uns deine Adressänderungen oder Ergänzungen gerne per Kontaktformular, E-Mail, WhatsApp oder im Chat mit. Falls deine Bestellung schon zu Dir unterwegs ist, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich, unser Serviceteam informiert dich dann, wie weiter verfahren wird.
Kontaktiere uns gerne via E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Chat um den aktuellen Lieferstatus eines Artikels zu erfragen. Ggf. können wir Artikel auch nachbestellen. Alternativ kannst Du dich auch für eine E-Mailbenachrichtigung registrieren. Dafür kannst Du deine E-Mailadresse auf der Produktseite eintragen. Du erhältst dann ein Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.
Versand
Nachdem deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du die DHL-Sendungsnummer per E-Mail. Falls es zu Problemen bei der Zustellung kommt, kontaktiere uns gerne per Kontaktformular, E-Mail, WhatsApp oder per Chat.
DHL teilt dir per E-Mail mit, dass ein Paket auf dem Weg zu dir ist. Mit dieser Sendungsnummer kannst du das Paket verfolgen. Falls du keine E-Mail von DHL bekommen hast (auch nicht im SPAM-Ordner) kannst du sie gerne bei uns erfragen.
Bitte nimm schnellstmöglich Kontakt zu uns auf. Du erreichst uns über unser Kontaktformular, per E-Mail, per WhatsApp oder im Chat. Bitte sende uns wenn möglich Bilder des Paketes und übergebe es nicht als Retoure an DHL. Unser Serviceteam informiert dich dann, wie weiter verfahren wird.
Bitte überprüfe den mitgelieferten Lieferdokumente. Falls ein Artikel deiner Bestellung nicht lieferbar war, informieren wir Dich per E-Mail darüber. Hast du keine Benachrichtigung bekommen, kontaktiere uns bitte.
Retoure
Bei einem Bestellwert über 59 € findest du ein Retoure-Label in deinem Paket. Mit diesem kannst du Artikel aus deiner Bestellung per DHL wieder an uns zurücksenden. Falls dein Bestellwert darunter lag, bieten wir keine kostenlose Retoure an. Eine Rücksendung kannst du bei einem Versanddienstleister deiner Wahl in Auftrag geben. Bitte lege den ausgefüllten Retoure-Schein mit in das Paket, damit wir die Retoure schneller erfassen können. Die Gutschrift der zurückgeschickten Artikel erfolgt schnellstmöglich.
Wir bitten um Verständnis, dass wir nur neuwertige und ungetragene Ware als Retoure akzeptieren können. Daher bitten wir darum, dass alle Artikel nur für das übliche Anprobieren getragen werden. Um eine Rücknahme zu gewährleisten ist es wichtig, dass alle Originaletiketten und Sicherungen (gelbe Seal-Tags an Mänteln oder Jacken) an den Artikel verbleiben. Sollten diese fehlen, können wir leider keine Retoure akzeptieren.
Eine Anmeldung der Retoure ist nicht notwendig.
Eine kostenlose Retoure bieten wir ab einem Bestellwert in Höhe von 59 € an. Falls deine Bestellung diesen Wert überschritten hat und dennoch kein Label beilag, kannst du dies ganz einfach unter Angabe der Bestellnummer in unserem Kontaktformular, per E-Mail, WhatsApp oder per Chat bei uns melden. Wir schicken dir das Label schnellstmöglich per E-Mail zu. Falls du keinen Drucker hast, können wir dir das Label auch in Form eines QR-Codes zukommen lassen.
Wir bemühen uns, deine Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachte, dass die Erstattung deiner Bestellung je nach saisonbedingtem Retoure-Aufkommen bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Wir bedanken uns für deine Geduld! Falls diese Zeit schon überschritten ist, melde Dich gerne bei uns.
Nachdem wir Deine Retoure bearbeitet haben, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail. Die Höhe der Gutschrift bekommst du über das Zahlungsmittel zurück, über das du die Bestellung gezahlt hast. Dies erfolgt innerhalb weniger Werktage nach Eingang deiner Retoure bei uns.
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel neu und sende uns die falsche Größe als Retoure zurück. Die Bestellung und Retoure werden dann schnellstmöglich von uns bearbeitet.
Storno/Widerruf
Bitte fülle das Muster-Widerrufsformular aus und lass uns dieses per E-Mail zukommen. Weitere Infos findest du in unserem Widerrufsrecht.
Bitte teile uns deinen Stornowunsch per Kontaktformular, E-Mail, WhatsApp oder Chat mit. Falls das Paket bereits auf dem Weg zu dir ist, können wir leider nicht mehr eingreifen. In diesem Fall kannst du die Sendungsannahme verweigern oder das Paket als reguläre Retoure an uns zurückschicken.
In seltenen Fällen kommt es dazu, dass wir dir die Ware nicht liefern können, z. B. wenn wir feststellen mussten, dass sie fehlerhaft ist und unseren Qualitätsstandards nicht genügt. Du wirst aber in jedem Fall per E-Mail darüber informiert.
Gutscheine und Gutscheincodes
Setze im Warenkorb den Haken bei "Ich habe einen Gutschein". Es erscheint ein Feld, in das du den Gutscheincode eingeben kannst. Drücke dann auf den Pfeil direkt neben dem Eingabefeld. Es erscheint eine Position mit dem Gutscheinwert, welcher von deinem Einkauf abgezogen wird.
Bitte beachte, dass die Geschenkgutscheine nur in unserem Laden in Gelsenkirchen einlösbar sind.
Reklamation
In Reklamationsfällen helfen wir Dir gerne weiter! Bitte sende uns deine Auftragsnummer, Fotos und Beschreibungen von dem Mangel per E-Mail zu. Unser Serviceteam kümmert sich um das Anliegen und teilt Dir das weitere Vorgehen mit. Bitte beachte, dass je nach Hersteller ein anderes Vorgehen üblich ist.
Wir bemühen uns dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Für manche Reklamationen müssen wir den Artikel erst zur Prüfung beim Hersteller einschicken. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Bei Rückfragen stehen wir immer zur Verfügung. Sobald es einen Fortschritt gibt, informieren wir Dich.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
So erreichst du uns: Kontaktformular, per E-Mail, WhatsApp oder rufe uns unter 0209 / 15561-0 an.
